Términos del servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de septiembre de 2026 · Contacto: contacto@nimba.cl

1. Qué se contrata

Nimba presta servicios de software sobre Odoo: implementación, alojamiento, desarrollo de módulos, configuración de agentes de inteligencia artificial y soporte. El detalle de lo que incluye cada contratación consta en la propuesta de servicio aceptada por el cliente.

Nimba no es una empresa relacionada con Odoo S.A. ni actúa en su nombre. «Odoo» es una marca de su titular y se menciona aquí únicamente para identificar el software sobre el que trabajamos.

2. La licencia del software es del cliente

Odoo se puede usar en su edición comunitaria, de código abierto, o en su edición Enterprise, que requiere una suscripción con Odoo S.A. Cuando el servicio contratado incluya módulos de la edición Enterprise:

• La suscripción se contrata a nombre del cliente, y Odoo S.A. le factura a él.
• Nimba puede gestionar el trámite, pero no revende ni cede licencias de terceros.
• El cliente mantiene esa suscripción vigente mientras use esos módulos. Si caduca, Nimba debe desactivarlos.

3. Los datos son del cliente

Todo dato que el cliente cargue o genere en su sistema es de su propiedad. Nimba lo trata solo para prestar el servicio, según las instrucciones del cliente, como se detalla en la política de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos que se firma con cada uno.

Al terminar el contrato, por cualquier causa, el cliente recibe una copia completa y utilizable de sus datos —la base de datos y los archivos adjuntos— dentro de los plazos acordados en su propuesta y siempre que no haya facturas impagas. Hecha la entrega, Nimba elimina esos datos de sus sistemas y respaldos. No retenemos datos de un cliente como forma de presión.

4. Propiedad del software

• El núcleo de Odoo y los módulos de terceros se rigen por sus propias licencias.
• Los módulos desarrollados por Nimba son de Nimba, y el cliente recibe un derecho de uso indefinido sobre los que estén instalados en su sistema, incluso si deja de ser cliente. Si su propuesta incluye desarrollo a medida con cesión de propiedad, así se indica ahí.
• La configuración y las reglas de negocio del cliente, incluidas las instrucciones con que se entrena a sus agentes, son del cliente.
• Nimba puede reutilizar el conocimiento técnico general adquirido, sin usar datos, reglas ni configuraciones identificables de un cliente para otro.

5. Agentes de inteligencia artificial

Esto es importante y conviene leerlo entero.

• Los agentes asisten: redactan, clasifican, ordenan, resumen, proponen y avisan. No reemplazan el criterio de nadie.
• Un agente puede equivocarse, y de forma convincente. El contenido que produce debe revisarse antes de usarlo para decidir, para enviarlo a un tercero o para asentarlo en la contabilidad.
• Las acciones que comprometen dinero, obligaciones o a una persona quedan sujetas a aprobación humana dentro del sistema.
• Un agente actúa con los permisos de la persona que lo activó: no accede a lo que esa persona no podría ver.
• El funcionamiento depende de proveedores externos de modelos. Una interrupción o un cambio de su parte puede afectar a los agentes sin afectar al resto del sistema.
• El uso de modelos tiene un costo por consumo. Cómo se factura —incluido en el plan, con un tope, o traspasado según consumo— consta en la propuesta.

6. Obligaciones del cliente

• Entregar la información necesaria para prestar el servicio y designar a una contraparte que pueda decidir.
• Usar el sistema conforme a la ley, en particular la normativa sobre protección de datos personales, tributaria y laboral que le sea aplicable.
• Cuidar las credenciales de sus usuarios y no compartirlas. Cada persona usa su propio acceso.
• Avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
• Pagar en los plazos convenidos.

7. Disponibilidad y mantenimiento

Nimba se compromete a operar el servicio con diligencia profesional. Salvo que la propuesta incluya un nivel de servicio comprometido con sus indicadores y compensaciones, no se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado.

Las actualizaciones y mantenciones que requieran interrumpir el servicio se avisan con anticipación razonable y se hacen, cuando es posible, fuera del horario laboral de Chile. Una falla que impida operar se atiende con prioridad, en los tiempos de respuesta que indique la propuesta.

8. Precios y facturación

• Los precios, la moneda y la periodicidad constan en la propuesta de servicio.
• La suscripción de Odoo, cuando corresponda, la factura Odoo S.A. directamente al cliente y no está incluida en los honorarios de Nimba, salvo indicación expresa.
• Los precios pueden reajustarse una vez al año, avisando con al menos 30 días de anticipación. El cliente que no acepte el reajuste puede terminar el contrato al fin del período en curso.
• La mora habilita a suspender el servicio previo aviso por escrito con al menos 10 días corridos de anticipación. La suspensión no afecta el derecho del cliente a recibir sus datos una vez regularizada la deuda.

9. Duración y término

• El contrato dura lo que indique la propuesta y se renueva por períodos iguales, salvo aviso en contrario.
• Cualquiera de las partes puede no renovar avisando por escrito con la anticipación que fije la propuesta.
• El incumplimiento grave que no se subsane dentro de 15 días corridos desde el requerimiento por escrito habilita a terminar de inmediato.
• Terminado el contrato, rige el punto 3: el cliente recibe sus datos y luego se eliminan.

10. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usa solo para cumplirlo. La obligación se mantiene por tres años después del término del contrato, y de forma indefinida respecto de datos personales y secretos comerciales.

11. Responsabilidad

Nimba responde por los perjuicios directos que cause por su culpa en la prestación del servicio. Salvo dolo o culpa grave, el tope de esa responsabilidad es el total efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho, y no alcanza al lucro cesante ni a perjuicios indirectos.

Nimba no responde por: decisiones que el cliente tome basándose en contenido generado por un agente sin revisarlo; fallas o cambios de proveedores de terceros; pérdidas causadas por credenciales del cliente mal resguardadas; ni por el uso que el cliente haga del sistema en infracción de la ley.

12. Subcontratación

Nimba puede apoyarse en proveedores para alojamiento, modelos de IA y servicios conexos, respondiendo por su actuación. Los que tratan datos personales están declarados en la política de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos, y un cambio relevante se comunica al cliente antes de hacerlo.

13. Cambios a estos términos

Nimba puede actualizar estas condiciones generales publicando la versión nueva en esta dirección. Un cambio que afecte de forma relevante a un cliente con contrato vigente se le comunica por correo con al menos 30 días de anticipación, y si no lo acepta puede terminar el contrato al fin del período en curso sin penalidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de que las partes puedan acordar una instancia de mediación previa.